Het verschil tussen inbound en outbound telemarketing
19 December 2007Bij inbound telemarketing ligt het initiatief voor het gesprek bij de klant. Deze belt een (vaak betaald) telefoonnummer en krijgt een agent aan de lijn. Deze vorm van telemarketing biedt de kleinste kans op irritatie bij de prospect; immers, als deze niet gediend is van het gesprek zou hij/zij niet opgebeld hebben. De inbound marketeer beantwoordt vragen over een product, de status van een levering of je neemt een bestelling op.
Bij outbound telefoonverkeer neemt de medewerker van het bedrijf zelf het initiatief om de klant telefonisch te benaderen.
